Jak Transparentnost může snížit Vaši míru Churn o 89%

Jak vkládáte průhlednost hodnot?

Průhlednost funguje na obou stranách. Jistě, náš testovací program A / B nám pomohl výrazně snížit churn, ale z toho jsme získali víc. Jsme neustále na prstech, čelíme výkonům našeho produktu na - žádné filtry.

Nejlepším příkladem pro mě je finanční sektor. Ať už je to váš důchod, vaše investice nebo jakékoliv jiné finanční portfolio, které držíte, když tyto zprávy přicházejí každý měsíc, vždy srovnávají své vlastní výkony s výkonem trhu nebo jejich konkurentů. Je to fantastický způsob, jak sdělit vaši hodnotu nejprogresivnějším způsobem.

Související: Tato softwarová společnost může zvýšit míru zadržení

FairFly je dalším skvělým příkladem. Jejich hodnota je brilantně a neodmyslitelně součástí jejich produktu: po zakoupení letecké letenky zjistíte, že je levnější a vyplatíte za to rozdíl. Doslova získáváte hodnotu ve formě peněz

Proč je snadné zapomenout na demonstrační hodnotu?

Je to potenciálně kombinace dvou faktorů: touha vytvářet zisk a SaaS být více na dostupné straně technologického průmyslu. Jedná se o kombinaci tlaků ekonomiky jednotek s příjmy SaaS, které jsou často založeny na měsíční fakturaci, což znamená potenciálně nízké marže, zejména pro společnosti zaměřené na spotřebitele nebo malé podniky, kde jsou měsíční příjmy nejmenší.

dojem pochází. Být optimistický, v SaaS vidím spoustu úsilí ke zlepšení vnímané hodnoty, přesně jako to děláme s našimi důkazy o hodnotě a sdílením tohoto příběhu.

Jakou hodnotu mohou poskytovatelé služeb prokázat?

Zde bych se vrátil na tři prvky hodnoty: produkt, zkušenosti a služby. Pokud jste jako společnost schopni efektivně komunikovat se svými zákazníky na těchto třech úrovních současně, pak je máte. A to jsou tři příběhy, které musí společnosti (i mimo prostor SaaS) sdělit svým zákazníkům.

A mimochodem, myslím si, že překrývající se hodnotová prohlášení jsou věcí minulosti. Neříkej mi jen, že mi zlepšíš svůj život - řekni mi, jak to uděláš.

Co bude dál pro tvou "radikální průhlednost"?

Přesouváme naše kanceláře do skleněného domu. Jen si dělám srandu. Podívejme se, že jsme měřeni surovinami. Takže další logický krok na naší cestě k úplné transparentnosti je měřen kvalitou našich potenciálních zákazníků. Dnes nabízíme integraci s marketingovými automatizačními řešeními, jako jsou HubSpot, Marketo a Act-On, a brzy se rozšíříme i na Pardot a Eloqua. Abychom však skutečně pokročili, hledáme integrace CRM, přičemž Salesforce je zjevně na prvním místě.

Naším cílem je sledovat vývoj v odvětví, který uzavírá smyčku celé cesty kupujícího. Chceme být schopni hlásit našim zákazníkům nejen počet vedoucích, které vytváříme, ale i jejich kvalitu. Chceme to úplně rozdělit: kolik z nich nakonec převede z potenciálních zákazníků na potenciální potenciální zákazníky, příležitosti, zákazníky; jaký obsah na cestě přiměl je konvertovat; co je nejlepší výchovný obsah pro každou osobu

Jsme dokonce ladíme náš algoritmus z vedoucích k obchodům.

Za dveřmi číslo dvě je ještě jedna věc. Věříme, že díky tomu budeme také pomáhat obchodníkům, kteří budou mít lepší výsledky interně. Stejným způsobem jsme měřeni vedením, stejně tak. Obchodní oddělení dýchají marketingové krky. No, to je náš způsob, jak nejen dokázat naši hodnotu, ale také pomoci obchodníkům prokázat jejich vlastní.

Jedna z nejtěžších věcí, jak provozovat firmu SaaS, je omezit míru nabývání. S malou zkušební a chybou, testováním A / B a správným softwarem můžete snížit míru zvykání společnosti a převést další zákazníky na zákazníky na domovské stránce vašeho webu.