Pokud nemáte nic hezkého říkat

Tento příběh se objevuje v červnu 2000 číslo Podnikatel . Přihlásit se »

Hendrie Weisinger, psycholog, který se považuje za" kritika ", napsal knihu - několik kriticky uznávaných - o tom, jak produktivně kritizovat na pracovišti. Zdůrazňuje, že způsob, jakým se kritika obvykle dává, nezískává výsledky, které chceme: zlepšení chování, ať už u našich zaměstnanců, nebo v případě zákazníků, kteří nám říkají, co děláme špatně, vlastní.

Od vysvětlení časování v kritizujícím výkonu k důležitosti tohoto kroku v klidu, Weisinger načrtává pravidla v jeho nejnovější analýze, síla pozitivní kritiky (AMACOM). Požádali jsme ho, aby kritizoval kritiky.

Jaká je největší chyba v tom, jak se obvykle nabízí kritika?

Vypadáte na nesprávné noze tím, že se pokoušíte najít chyby v tom, co někdo dělá. Musíte se vrátit k Aristotelovi, který to slovo vymyslel, aby pochopil, jaká kritika má být: rozhodování kvůli zlepšení. Není to jen sémantika; sladí náš postoj s výsledkem, který chceme, což je změna. Osoba, která je kritizována, by měla být povzbuzována k tomu, aby hledala způsoby, jak dosáhnout výsledků. Začali jsme používat zpětnou vazbu jako eufemizmus pro pozitivní kritiku, ale to proto, že nepopisujeme, že kritika není negativní slovo.

Takže přesné znění toho, co říkáte, vyplývá z vašeho postoje? . Ti, kteří důsledně dostávají dobré reakce na svou kritiku, jsou velmi opatrní ohledně toho, co říkají. Nikdy nepoužívají slova "nikdy" nebo "vždy", protože jakmile to uděláte, kritizovaný člověk dostane obranu a začne přemýšlet o výjimkách. Je lepší říci "někdy". A nedělejte důraz na to, co někdo "udělal" - to zmrazuje akci v minulosti, což je něco, s čím nemůžeme nic dělat. Řekněte jim, co dělají, což může být provedeno jinak.

Co můžete udělat po počáteční kritice, abyste se ujistili, že jste získali požadované výsledky?

Chcete nastavit správnou úroveň očekávání. Pokud jsou vaše očekávání realistická, existuje velká šance, že se lidé dostanou tam, kam chcete, aby jeli. Klíčovým faktorem je sledovat, dát jim najevo, že nabízíte podporu, že to nezmizí, dokud nedojde k produktivní akci. Budete tam, abyste jim pomohli. A pak je odměníte, když dělají požadované změny.

Scott S. Smith rozhovory pro


News Supply Chain Technology Zdroj kontaktů


Hendrie Weisinger